İade ve Değişim Politikası
ALYA HOMES online mağazasından satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme koşulları.
14 günlük iade süresi
Tüketiciler, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki cayma haklarını ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde kullanabilir. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte ALYA HOMES iletişim kanallarına bildirmeniz gerekir.
Ürünlerin iade koşulları
Kusurlu olmayan ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa uygun, tüm aksesuarlarıyla ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünler için ilgili yasal istisnalar uygulanır.
İade kargo ücreti
Kusurlu, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin uygun iade kargo giderleri ALYA HOMES tarafından karşılanır. Kusurlu olmayan ürünlerde cayma hakkı kapsamında yapılacak iadenin kargo ücreti müşteriye aittir. Büyük hacimli ürünlerde gönderim yöntemini belirlemek için ürünü kargoya vermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
Değişim
Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturulabilir. Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Kusurlu olmayan ürünlerin değişim gönderim giderleri müşteriye aittir; varsa fiyat farkı ayrıca uygulanır.
İade süreci
Talebiniz için sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade nedenini info@alyahomes.com.tr adresine iletebilir veya 0216 594 78 60 numaralı telefondan destek alabilirsiniz. Onaylanan ürün, yönlendirilen gönderim yöntemiyle şirket adresine ulaştırılmalıdır. Karşı ödemeli veya bildirimsiz gönderimler için önceden müşteri hizmetleriyle teyit alınmalıdır.
Geri ödeme
İade edilen ürün teslim alınıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde satın alımda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
İade adresi
ALYA HOMES DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. Maltepe Park AVM No:67/B4-18/19 Maltepe / İSTANBUL. İade göndermeden önce info@alyahomes.com.tr adresinden veya 0216 594 78 60 numarasından gönderim onayı ve kargo yönlendirmesi alınmalıdır.